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郭帆(GuoFan)

北京山合水易机构 董事长兼总裁

北京山合水易规划设计院 院长

高端休闲度假产业规划专家

《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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紧急疫情之下,旅游业如何恢复增长?

作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2020-02-18 | 关键词:旅游业恢复增长

2020年,一场冠状病毒为我们的生活带来了巨大的困扰,随之而来的,是对各个行业的巨大影响。针对疫情对武里南联对北京中赫国安业的冲击、挑战,中国旅游业应从如下方面采取应对措施:


旅游业恢复增长


一、政府、旅游行业方面

 

1、抓好旅游行业的防治工作

 

继续加强对全行业的指挥调度,各级旅游行政管理部门应成立专门的应对疫情领导小组,及时调整工作部署,抓好旅游行业的防治工作。如要求每个旅游经营单位,严格进行清洁消毒,做好科学防控,在旅游接待的各个环节上确保国内外旅游者及旅游行业工作人员不受感染。并专门组成督导检查组,分赴各地检查落实情况。高度重视入境旅游的外国游客的健康安全,与民航、海关等相关部门一起做好防治工作。

 

2、对旅游企业给与专项补贴、扶持

 

在疫情的影响下,旅游业损失惨重,加上一些免费退改的政策等,许多企业造成了巨大的亏损和现金周转困难,政府应当帮助旅游业尽快恢复,避免大批中小旅游企业的倒闭,稳定旅游就业,对旅游业给予专项拨款,增加旅游发展基金,甚至是贷款计划。

 

3、制定旅游业重振计划

 

政府应积极制定促进旅游业的振兴计划,旅游业的防治与营销宣传要双管齐下,尽快让民众生活回复正常状况。疫情一旦结束,迅速实施旅游重振计划,从国内旅游信心恢复、到全球的宣传造势、吸引入境旅游者等,重振中国旅游经济。旅游行政管理部门如国家旅游局可以制定以下旅游业整体的重振计划:

 

1、“安全中国”计划

 

一旦疫情得到控制,国家旅游局就要联手其它相关行业如民航、饭店、旅行社等着手迅速展开该项旅游推广计划,以消除此次疫情对国内外游客的心理影响,重塑中国安全旅游目的地的形象。传染性病毒是一种安全隐患,对人们的心理会造成较为长久的影响,?;笠不嵩谌嗣切睦锪粝陆铣な奔涞暮笠胖?。政府一方面要督促旅游企业落实所有预防工作,以提供安全的旅游环境,另一方面应通过透明的信息发布渠道和沟通方式来恢复民众信心,刺激旅游消费。针对入境旅游,还可提高旅游安全保障方案,如在中国旅游阶段,若旅游者在当地感染到本土性的传染病都可获得相应的医疗赔偿,期望借由保障方案,建立旅客赴中国旅游信心。

 

2、“出门无忧”计划

 

推出并实施该计划,以鼓励国民走出户外、走向全国,从而恢复国内旅游元气。疫后要加大媒体宣传力度,加强旅游精品建设,恢复和刺激国内旅游消费。在疫情过后,政府可以通过实施例如景点免费或半价等措施,抑或可以和旅行社、在线旅游平台、酒店等合作,提供消费补贴,在刺激旅游消费的同时,带动旅行社、交通、餐饮业等行业的营收。

 

3、“美丽中国”计划

 

相较于重振国内旅游业,刺激入境旅游则更加困难。此次疫情在全球造成的恐慌可以从各国对来回中国航班的限制、包机至武汉接送自己国家公民遣返,甚至是中国留学生在德国被殴打凸显出。在短期内,各国居民对中国疫情的印象不会那么容易消失。在中国境内旅游业重振后,可以针对入境旅游旅客的吸引因素,来刺激入境旅游。

 

首先,国际旅游宣传要讲好中国故事,在全球旅游推广计划上串连多项中国旅游特色与盛事,以推动入境旅游复苏。

 

其次,旅游企业可提供:更定制化的行程安排,增加其行程的满意度;更便利的服务,包括机票、饭店、景点、餐厅、签证、退税手续等;更具有吸引力的价格等方式,吸引入境旅游的旅客。

 

国家旅游局可拟定一套奖励办法,以鼓励旅游企业推广“美丽中国”旅游计划。

 

旅游产业链上的相关企业可合作、联手,针对主要客源国联合推出促销、奖励旅游方案,如优惠飞行及旅游套餐行程,以及各种酒店、饭店、门票等价格优惠。

 

还可针对非旅游族群的旅客,以吸引更多旅客前来中国推动会展、医疗、研学教育等主题旅游,并针对各国市场特点加以包装促销,以满足不同细分市场旅客的需求。

 

4、加强旅游区域合作

 

全国各旅游区域开放各自的市场,拆除旅游发展的障碍,打造无政策障碍、无市场障碍、无交通障碍以及无服务障碍的无障碍旅游区,为旅游者提供一个政策宽松、交通畅顺、互惠互利、服务满意的旅游大环境。在区域旅游合作的力度、深度和广度上进一步拓展,使得各合作主体更加积极,合作层次更加丰富,合作内容更加全面,达成多赢局面。
 

旅游业恢复增长


二、旅游企业方面

 

旅游企业除了按照国家与行业要求积极防治疫情外,还应积极开展企业如下自救活动:

 

1、短期内调整工作重心,加强自身建设

 

疫情在短期内还无法马上平复,在此期间,旅游企业势必自行承受亏损。旅游企业应采取应急措施,压缩开支,加强自身建设,强化内部管理,抓好旅游从业人员培训,提升竞争力,塑造品牌,借此休养生息之际进行自我提升,为下一阶段的发展奠定基础,以“化弊为利”。

 

对于旅行社,可以加强管理和人才培训,降低成本,研讨新线路、新产品开发;

 

对于宾馆酒店业,由于家大业大,在目前比较困难的时候,可以安排员工休假,对员工进行业务培训,以降低成本,同时,也可开发餐饮外卖业务,增加收入,还可下调房价,以低价吸引客户;

 

对于景区,可以加强景点建设、新产品开发和景区管理等。

 

2、成本把控

 

对于一个企业来说,资金的安全是保障其在市场存活的基本,即使有政府的支持与帮助,企业自身也需消化此次疫情带来的成本损失,大大小小的旅游企业必须评估并作出决策,包括裁员、业务整合、企业整合等决策。

 

3、预购/低价促销

 

提前制定预购/低价促销策略。在疫情恢复后,旅游企业可以通过预购或低价促销等方案,更好的把控成本,并吸引消费者的消费,包括酒店、交通、景区门票等预定与促销。

 

重重挑战之下,政府部门不仅应该加大对各个行业的政策扶持,旅游行业本身更应该学会”自救”!

END

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