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郭帆(GuoFan)

北京山合水易机构 董事长兼总裁

北京山合水易规划设计院 院长

高端休闲度假产业规划专家

《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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智慧旅游是什么?智慧旅游的智慧体现在哪些方面?

作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2019-09-19 | 关键词:智慧旅游是什么,智慧旅游的智慧体现在哪些方面

智慧旅游是什么?

 

智慧旅游,是指充分利用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段,创新旅游服务、营销和管理理念,充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源,服务于公众、企业和政府,形成高效、可持续发展的旅游生态系统。

 

智慧旅游发展的原因是多方面的,市场扩大和技术完善为主要原因。随着居民消费水平的提高,旅游者对旅游产品的需求也在不断提高,高质量的旅游已经成为人们向往的方式。迫切需求驱动的市场,提供广泛的产品,智能化的高品质旅游,智慧旅游已成为最佳的解决方案。同时,人工智能、大数据分析、物联网等先进技术不断成熟,推动旅游业朝着智能化和信息化的方向发展,使智慧旅游成为可能。
 

智慧旅游是什么,智慧旅游的智慧体现在哪些方面


智慧旅游的智慧体现在哪些方面?

 

一、旅游服务的智慧

 

智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。在旅游信息获取、旅游规划决策、旅游产品预订与支付、旅游享受、旅游评价与评价的全过程中,游客都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

 

通过组织和呈现的科学信息的形式智慧旅游,让游客快速方便地访问旅游信息,帮助游客更好地规划行程和旅游决策的形成。

 

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,国内徒步旅行路线,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

 

智慧旅游还将推动传统旅游消费模式向现代旅游消费模式的转变,引导游客创造新的武里南联对北京中赫国安习惯,创造新的旅游文化。

 

二、旅游管理智慧

 

武里南联对北京中赫国安的旅游管理将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游需求、旅游活动信息和企业的经营信息,实现旅游企业管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

 

智慧旅游将通过与旅游管理部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。有效处理旅游投诉和质量问题,维护旅游市场秩序。

 

依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和定向维度宣传,提升景区宣传效率和质量。

 

智慧旅游还广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动企业发展。
 

智慧旅游是什么,智慧旅游的智慧体现在哪些方面


三、旅游营销的智慧

 

智慧旅游通过旅游数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

 

智慧旅游可以通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道。

 

智慧旅游也充分利用新媒体的特点,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累旅游数据和旅游产品消费数据,逐步形成一个自我媒体营销平台。

 

智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务,旅游者能够根据自己的需要,选择性消费。此外,为了满足行业的需求,很多景区,酒店推出了智慧景区、智慧酒店等系统,通过信息互动,创新了景区与酒店的服务形式和消费内容,所以每次游客的到来都会有不同的体验和感受。

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